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水害逼停列车 逼不停我们的服务

来源:中原快报 时间:2018-08-10 责任编辑:王倩



中原快报讯(记者张宪中通讯员谢应童)81日郑州客运段乌快八组担当的商丘乌鲁木齐k175次列车正点从商丘站开出,到达郑州后车上有1600多名旅客,大部分都是去往新疆的长途旅客,列车在将要进入兰州站时,接到上级命令,因新疆境内水害造成线路中断,列车无法再继续前行,要在兰州站原路返回始发站。接到命令后,列车长崔杰立即召集全体乘务员宣布命令布置乘务工作。要求乘务员安抚每位旅客,耐心解释。并通知广播员通过广播不间断的向旅客说明情况,致歉。因为这趟进疆列车上的旅客人员复杂,有一个人带两三个孩子的,有拄着双拐的残疾人,有目不识丁的老人。根据实际情况,他们制定了三种解决方案供旅客选择。1,中断旅行的旅客可乘坐本趟列车的原座位,原铺位免费送回至乘车站,到站后退还全部票款。2继续在甘肃省境内旅行的,兰州下车后先退票然后再购买其它列车的车票。3去新疆境内不返回的旅客在兰州站下车后退还未乘区间的票款。经过列车长的精心布置和全体乘务员的共同努力,车厢里的旅客从刚开始的躁动,到后来慢慢平复安静。并积极配合列车工作人员。兰州站下车的旅客有序下车,车内剩余随车返回的旅客303人。

  因近期新疆境内发生暴雨造成线路被洪水冲断。新疆哈密段从731日起停止运输。因水害中断行车几十趟旅客列车采取绕道,迂回,停运等方式组织运输。因自然灾害等一些不可抗拒的因素导致列车晚点,停运的事件时有发生,毕竟人的力量在大自然面前是那么的渺小。但要是以自然灾害为由而不作为,那就是人为因素。应该负有不可推卸的责任。让人感到欣慰的是,铁路部门在面对自然灾害的同时,从不放弃自身服务的本质。列车晚点,停运是一种考验,考验着铁路人的责任,考验着铁路人服务好广大旅客的态度。交通强国,铁路先行。是一种科技的先行,也是服务的先行。在列车迂回,停运后,积极诚恳的面对,从公开道歉,说明情况到耐心解释,实施退票,安抚旅客等等。点点滴滴的服务,在水害面前让我们看到了铁路部门的责任和担当。也看到了铁路人是一支人民铁路为人民的服务队伍。让旅客出行多了一份轻松和愉快!

   铁路部门同时也提醒大家,目前全国已经进入主汛期,出行时考虑天气的原因,避免给自己带来诸多不便。





  

                              

                                                

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